7.4 – Lieferzeiten und Sendungsverfolgung

Die Lieferungen erfolgen an die auf dem Bestellformular des Käufers angegebene Adresse und im vereinbarten geografischen Gebiet. Unser Service für den Versand von Bestellungen an die Post- und DHL-Dienste wird von Montag bis Samstagmorgen durchgeführt (an Sonn- und Feiertagen geschlossen).
LUCKY ONE BIJOUX stellt dem Käufer die Sendungsverfolgungsnummer seines Pakets per E-Mail über die Post oder DHL zur Verfügung. Der Käufer wird mit seiner Unterschrift durch seinen Factor oder durch den Spediteur geliefert. Im Falle der Abwesenheit des Käufers erhält er von seinem Postboten oder dem Zusteller eine Lieferbenachrichtigung, die es ihm ermöglicht, die bestellten Produkte für einen von den Transportdiensten angegebenen Zeitraum von Tagen bei der nächsten Post abzuholen.
In Frankreich werden Bestellungen von La Poste über COLISSIMO Domicile geliefert, Lieferservice mit Unterschrift und mit einer Colissimo-Verfolgungsnummer für das Paket.
Außerhalb des französischen Mutterlandes werden Bestellungen durch den Spediteur DHL Express, internationaler Lieferservice, DOM TOM, Übersee, mit einer Paketverfolgungsnummer und gegen Unterschrift geliefert.

7.5 – Internationale Lieferungen und Rücksendungen, Übersee

Bestellungen werden in Europa, der Schweiz, Kanada, Übersee und Ländern geliefert, die die Einfuhr dieser Produkte in ihr Hoheitsgebiet vollständig autorisieren. Die Lieferungen werden durch den Spediteur DHL garantiert und gesichert.
Außerhalb Europas und DOM-TOM sind Zollabfertigungsgebühren und Zölle oder Einfuhrzölle oder lokale Steuern in der Verantwortung des Käufers und gehen zu seinen Lasten. LUCKY ONE lädt den Käufer ein, sich bei den entsprechenden örtlichen Behörden zu erkundigen.
Der Spediteur DHL erbringt die Zollabfertigung inklusive Zoll- und Bearbeitungsgebühren.

Die Rückgabe- und Größenänderungsgarantie gilt nicht für Länder außerhalb der Europäischen Union und DOM-TOM.

7.6 – Transportrisiken

Der Käufer ist verpflichtet, bei Anlieferung den Zustand der Verpackung, der Ware und ihres Inhalts zu prüfen. Bei Transportschäden ist eine Reklamation unverzüglich bei LUKCY ONE vorzunehmen. Ein Berater wird sich mit dem Käufer in Verbindung setzen, um das zu befolgende Verfahren zu erläutern.
LUCKY ONE kann nicht für Lieferverzögerungen aufgrund von Fehlern oder Störungen verantwortlich gemacht werden, die den Spediteuren zuzurechnen sind (einschließlich insbesondere im Falle eines vollständigen oder teilweisen Streiks insbesondere der Postdienste und Transport- und/oder Kommunikationsmittel).

Der Verantwortungsübergang erfolgt bei Erhalt des Pakets gegen Unterschrift „Sobald der Verbraucher die Ware in Besitz nimmt, geht die Gefahr auf ihn über“, warnt die DGCCRF. LUCKY ONE SAS kann daher nicht für Verlust, Diebstahl, Beschädigung und andere Schäden haftbar gemacht werden, die nach der Lieferung auftreten.

Wenn das Paket beschädigt ankommt, muss der Kunde es zurücksenden lassen und sich weigern, es zu unterschreiben, andernfalls wird seine Verantwortung übernommen und nicht die des Spediteurs.

Der Kunde hat 15 Tage Zeit, nicht konforme Ware zu melden: „Ästhetischer Unterschied, unvollständige Lieferung, unterschiedliche Funktionalitäten, nicht funktionierend“

Im Falle eines Problems können Sie LUCKY ONE SAS unter folgender Adresse kontaktieren: contac(a)luckyonebijoux.com

ARTIKEL 8: Garantie und Rückgaberecht des Produkts

8.1 – Garantien

Der Käufer profitiert von der gesetzlichen Konformitätsgarantie und damit von einer Anwendung des Artikels L211-4 des Verbrauchergesetzes, der Folgendes vorsieht:
. „Der Verkäufer ist verpflichtet, eine vertragsgemäße Ware zu liefern und haftet für alle zum Zeitpunkt der Lieferung bestehenden Vertragswidrigkeiten. »
Die Garantie gilt für unsere neuen Produkte, die einen Mangelcharakter haben (Fehlen der online dargestellten Eigenschaften) und dies auch ohne vertragliche Garantie.
Eine Vertragswidrigkeit kann bis zu 6 Monate nach der Transaktion auftreten. Ihr Vorliegen wird am Tag der Lieferung der Ware vermutet und Sie müssen das Vorliegen der Vertragswidrigkeit nicht nachweisen.
Im Falle einer Vertragswidrigkeit verpflichten wir uns:
. Ersetzen Sie das Produkt;
. Reparieren Sie das Produkt innerhalb von 30 Tagen kostenlos.
Im Falle der Nichterfüllung unserer Verpflichtung oder im Falle eines wesentlichen Mangels verpflichten wir uns, Ihnen den vollen gezahlten Preis oder einen Teil des Preises zu erstatten, wenn Sie das Produkt behalten möchten.
Die Vermutung der Vertragswidrigkeit gilt nicht mehr, wenn sie nach 6 Monaten nach dem Verkauf und vor 2 Jahren auftritt. Sie müssen den Mangel unseres Produktes nachweisen.
Im Falle eines versteckten Mangels an Ihrem Produkt profitieren Sie von der gesetzlichen Garantie gegen versteckte Mängel in den Artikeln 1641 bis 1649 des Bürgerlichen Gesetzbuchs. Sie gilt für alle unsere neuen Produkte. Diese Garantie gilt, wenn der Mangel das Produkt unbrauchbar macht oder seine Nutzung so weit einschränkt, dass Sie es nicht gekauft oder zu einem geringeren Preis bezahlt hätten. Die Gewährleistung für versteckte Mängel gilt nur, wenn der Mangel vor dem Verkauf liegt. Sie haben eine Frist von 2 Jahren ab Entdeckung des Mangels, um tätig zu werden.
Bei Vorliegen eines Mangels verpflichten wir uns, Ihr Produkt so schnell wie möglich zu ersetzen oder Ihnen den Kaufpreis zu erstatten.

Die Garantie gilt nicht für Veränderung, normale Abnutzung, Alterung und fehlerhafte Wartung des Produkts. Ebenso für die Verschlechterung des Produkts, die durch einen Unfall oder durch unbefugte Dritte verursacht wurde.

8.2 – Widerrufsrecht

Gemäß den Bestimmungen von Artikel L.121-21 des Verbrauchergesetzes hat der Käufer eine Widerrufsfrist von vierzehn (14) Tagen ab Erhalt des Produkts, um sein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen oder Zahlung einer Vertragsstrafe auszuüben.
Unabhängig von diesem Widerrufsrecht profitiert der Käufer, wenn ein Schmuckstück nicht den Erwartungen des Käufers entspricht, von der LUCKY ONE „30 Days Trial“-Garantie für 30 Tage ab dem Datum des Erhalts des Produkts, wobei der Poststempel verbindlich ist.

Um von seinem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, muss der Käufer die Firma LUCKY ONE SAS vor Ablauf der 30-tägigen Frist (ab dem Tag des Erhalts des Produkts und offiziell erloschen am Tag nach dem 30. Tagesfrist) eines eindeutigen Rückgabeantrags, in dem er seinen Wunsch zum Ausdruck bringt, von seinem Rückgaberecht Gebrauch zu machen.

Bitte beachten Sie, dass gemäß Artikel L. 121-202 des Verbrauchergesetzbuchs das Widerrufsrecht und die „30-Tage-Testgarantie“ nicht für Produkte gelten, die auf Wunsch des Kunden hergestellt und nach Maß gefertigt, graviert oder in der Größe geändert werden. die vom Unternehmen nicht weiterverkauft werden können.

Das Widerrufsrecht gilt nur in der Europäischen Union (einschließlich DOM TOM), der Schweiz und dem Vereinigten Königreich.

8.3 – Rückgabebedingungen

Der Käufer muss zunächst eine Rücksendung des gelieferten Produkts anfordern, den Grund auf die unten stehende Weise angeben und die 30-Tage-Frist, das Verfahren und die Bedingungen für die Rücksendung genau einhalten. Der Rücksendeantrag ist erst wirksam, wenn er vom Kundendienst bestätigt wurde.

– Auf der Website www.luckyonebijoux.com im Bereich Kontakt
– Auf der Website per Livechat
– Per E-Mail: contact(a)luckyonebijoux.com
– Per Telefon: +33 (0)1 71 75 94 66

Nach Erhalt der Rücksendeanfrage und vorbehaltlich der Annahme werden dem Käufer mehrere Optionen angeboten:
– Austausch
Das Produkt wird gegen ein Produkt mit ähnlichem Design oder Wert ausgetauscht oder in der Größe geändert.
– Haben
Der Kunde hat die Wahl, von einer Gutschrift zu profitieren, um sich zu einem späteren Zeitpunkt zu entscheiden
– Rückzahlung
Die Erstattung des in Rechnung gestellten Preises des zurückgegebenen Produkts erfolgt durch Gutschrift auf dem Bankkonto oder Paypal-Konto des Käufers spätestens dreißig (30) Tage nach Erhalt der zurückgegebenen Artikel durch das Unternehmen. Eine Bestätigungs-E-Mail, dass die Rückerstattung erfolgt ist, wird an die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an den Käufer gesendet.
Die Höhe des erstatteten Betrags berücksichtigt die Reparatur des zurückgegebenen Teils sowie zusätzliche und Bankgebühren.

Rücksendungen werden nur von LUCKY ONE akzeptiert und führen nur zu einer Rückerstattung oder einem Umtausch, wenn:
– Der Rückgabeprozess wurde eingehalten
– Der Käufer muss das gelieferte Produkt, ungetragen oder benutzt, in der Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand und vollständig (Zubehör, Anleitung, Zertifikat und Garantie…) zurücksenden. Unvollständig, beschädigt, modifiziert oder beschädigt zurückgesandte Artikel werden nicht zurückgenommen. Insbesondere Produkte mit Kratzern, auch nur leichten, werden nicht zurückgenommen.
– Validierung des Zustands und der Konformität des Schmuckstücks, der Fassung und des Steins oder eines anderen Bestandteils des Produkts nach Analyse in unserer Werkstatt durch einen Juweliermeister, der in jeder Hinsicht dem gesendeten Produkt entsprechen muss, ohne Beschädigung, Änderung , oder Eingriffe jeglicher Art.
– Auf Wunsch des Kunden maßgefertigte Produkte, verkleinerte und gravierte Produkte können nicht zurückgegeben werden.

Eine große Mehrheit der Produkte der Marke LUCKY ONE wird individuell und auf Bestellung gemäß Ihren Spezifikationen (Wahl der Goldfarbe, Größe, Dicke, Edelstein usw.) hergestellt und fällt unter die Ausnahme Nr. 3 von Artikel L. 221 -28 des Verbrauchergesetzbuches, das besagt, dass in diesem Fall das Widerrufsrecht nicht geltend gemacht werden kann.

Um Missbrauch zu vermeiden, akzeptieren wir außer in bestimmten Fällen keine mehrfachen Rücksendungen und Rückerstattungen von derselben Person.

Darüber hinaus können Produkte, die außerhalb der Europäischen Union oder in Frankreich geliefert wurden und von einer Steuerrückerstattung profitiert haben, nicht erstattet oder umgetauscht werden.
Bei einem im DOM TOM gelieferten Schmuckstück ist die Rückgabe oder der Umtausch ebenfalls möglich, dauert aber länger und kann zusätzliche Zollgebühren verursachen. Wir laden Sie ein, sich für weitere Informationen an den Kundendienst zu wenden.

Für jede Rücksendung sendet LUCKY ONE per E-Mail das Etikett zum Aufkleben auf das Paket, das als Stempel dient und die Kontaktdaten des Unternehmens enthält.

Die Übertragung der Verantwortung erfolgt jedoch bei Zustellung des Pakets gegen Unterschrift, der Käufer trägt daher die volle Verantwortung für das Produkt und kann die Firma LUCKY ONE nicht für Schäden, Schäden, Verluste und andere Risiken verantwortlich machen, die während des Transports verursacht werden zur Rücksendung der Ware.

8.4 – Größenänderung

Aufmerksamkeit ! Bitte beachten Sie, dass eine Größenänderung nur dann als solche betrachtet wird, wenn sie technisch machbar ist, ohne das Produkt zu beschädigen und/oder 2 Größen über oder unter der Originalgröße nicht überschreitet, siehe 1 Größe für einige Produkte. Daher gilt jede Anfrage zur Größenänderung, die diesen Bedingungen nicht entspricht, als Produktänderung oder Neubestellung, kann jedoch unter keinen Umständen einer Größenänderung unterzogen werden.

Die erste Größenänderung wird von LUCKY ONE ohne zusätzliche Kosten angeboten, sofern:
– Die Anfrage erfolgt innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Schmuckstücks, wobei der Poststempel verbindlich ist.
– Der Rückgabeprozess wurde eingehalten
– Der Käufer muss das gelieferte Produkt in der Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand und vollständig (Zubehör, Anleitung, Garantie usw.) zurücksenden. Unvollständig, beschädigt, modifiziert oder beschädigt zurückgesandte Artikel werden nicht zurückgenommen.
– Validierung des Zustands und der Konformität des Schmuckstücks, der Fassung und des Steins oder eines anderen Bestandteils des Produkts nach Analyse in unserer Werkstatt durch einen Juweliermeister.
– Auf Wunsch des Kunden maßgefertigte Produkte und gravierte Produkte können nicht zurückgegeben werden.
– Der Ring wurde zuvor nicht zur Größenanpassung zurückgegeben

Die Größenänderung dauert 3 bis 4 Wochen. Außerdem bietet LUCKY ONE nur einen Größenrabatt an; weitere werden, soweit technisch möglich, in Rechnung gestellt.

LUCKY ONE kann nicht für Schäden, Kosten und Risiken haftbar gemacht werden, die durch eine Größenänderung verursacht werden, die von einem anderen Dritten als der Firma LUCKY ONE SAS durchgeführt wird.
Für einen Ring, der im DOM TOM oder international geliefert wird, wird auch der Größenrabatt angeboten. Dies kann jedoch bei der Rückgabe des Schmucks zu zusätzlichen Zollgebühren führen. LUCKY ONE kann nicht für die in dieser Situation entstehenden Kosten haftbar gemacht werden.

8.5 – Rücksendekosten

Rücksendekosten werden von LUCKY ONE angeboten, vorbehaltlich der Annahme, um Missbrauch und Betrug zu vermeiden.

8.6 – Eigentumsübertragung

LUCKY ONE bleibt Eigentümer der Produkte bis zur vollständigen Zahlung des fälligen Betrags und Übergabe des Pakets gegen Unterschrift des Käufers. Die Übertragung der Verantwortung erfolgt jedoch bei Lieferung des Pakets gegen Unterschrift, der Käufer trägt daher die volle Verantwortung für das Produkt und kann LUCKY ONE nicht für verursachte Schäden haftbar machen.
Wird das Paket mangels Reaktion des Käufers zu Hause oder auf anderem Kommunikationsweg an uns zurückgeschickt, und dies nach mehreren Mahnungen, gehen die anfallenden Bank- oder Logistikkosten zu Lasten des Käufers.

Artikel 9: Haftung und höhere Gewalt

LUCKY ONE kann nicht für Schäden haftbar gemacht werden, die durch unsachgemäße Verwendung des gekauften Produkts entstehen.
Es kann nicht für Schäden haftbar gemacht werden, die sich aus der Nutzung des Internet-Netzwerks ergeben, wie Datenverlust oder Computerviren, Unterbrechung des Dienstes oder andere unfreiwillige Probleme. Wir sind für die ordnungsgemäße Ausführung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen verantwortlich. Wir haften jedoch nicht wegen eines zufälligen Ereignisses, höherer Gewalt, unvorhersehbarer und unabwendbarer Umstände eines Vertragspartners.
Die angebotenen Produkte entsprechen der geltenden französischen Gesetzgebung. LUCKY ONE kann nicht haftbar gemacht werden, wenn die Gesetzgebung des Landes, in das das Produkt geliefert wird, nicht eingehalten wird. Es obliegt dem Käufer, bei den örtlichen Behörden die Möglichkeiten des Imports der Produkte zu prüfen, die der Käufer zu bestellen beabsichtigt.
LUCKY ONE kann nicht für irgendeine Form der betrügerischen Nutzung eines Kontos durch Diebstahl der Identität und/oder des Passworts während der Verbindung verantwortlich gemacht werden. Die Benutzer sind allein dafür verantwortlich, ihre Konto-Anmeldeinformationen vertraulich zu behandeln.

Um den Kimberley-Prozess zu respektieren, stammen die von uns verwendeten Edel- und Feinsteine ​​aus einer legitimen Quelle, die nicht an der Finanzierung bewaffneter Konflikte beteiligt ist, und in Übereinstimmung mit den Resolutionen der Vereinten Nationen (Sicherheitsratsresolutionen Nr. 1173, 1176 und 1306).

Artikel 10: Anwendbares Recht im Streitfall

Diese Verkaufsbedingungen unterliegen französischem und europäischem Recht. In Ermangelung einer gütlichen Lösung wird die Streitigkeit vor die französischen Gerichte gebracht.

Artikel 11: Archivierung von Nachweisen

LUCKY ONE archiviert Bestellungen und Rechnungen auf einem zuverlässigen und dauerhaften Medium, das eine getreue Kopie gemäß den Bestimmungen von Artikel 1348 des Bürgerlichen Gesetzbuchs darstellt.
Die computergestützten Register des Unternehmens werden von allen betroffenen Parteien als Nachweis für Mitteilungen, Bestellungen, Zahlungen und Transaktionen zwischen den Parteien betrachtet.

Artikel 12: Geistiges Eigentum

Alle Elemente (Grafiken, Bilder, Texte, Videos, Logos) und alle anderen Inhalte der Website www.luckyonebijoux.com sind und bleiben das ausschließliche geistige Eigentum der Firma LUCKY ONE, mit Ausnahme von Marken, Logos oder Inhalten, die ihr gehören andere Partnerunternehmen oder Autoren. Niemand ist berechtigt, Elemente der Website, sei es in Form von Fotos, Logos, Bildern oder Texten, auch nur teilweise, zu reproduzieren, zu verwerten oder zu verwenden.

Artikel 13: Vertraulichkeit und personenbezogene Daten

Für die Verwaltung von Bestellungen und die Nachverfolgung der Geschäftsbeziehungen des Unternehmens sammelt LUCKY ONE die personenbezogenen Daten des Käufers. Sie können an die Partner des Unternehmens (La Poste, DHL-Spediteur) ausschließlich zur Ausführung von Bestellungen gemäß diesen allgemeinen Bedingungen der Website weitergeleitet werden. Personenbezogene Daten sind vertraulich und in Übereinstimmung mit dem Gesetz 78-17 vom 6. Januar 1978 (geändert durch das Gesetz 2004-801 vom 6. August 2004 zum Schutz natürlicher Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten) in Bezug auf Informationstechnologie, Dateien und Freiheiten hat der Nutzer ein Recht auf Zugang, Löschung, Berichtigung und Widerspruch zu den ihn betreffenden personenbezogenen Daten. Schreiben Sie LUCKY ONE einfach per E-Mail oder Post.

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